مفاهيم حول الارشيف

واقع الارشيف العمومي

 يعيش اليوم الارشيف العمومية اشياء يجب الوقف عليها و العمل على نبزها و اصلاحها و هي :

1- تهرب الادارة من المسؤليات التي تقع على عاتقها تجاه الارشيف.

2- استهانة الادارة من الارشيف و اعتباره مكان لاقصاء و عقاب لبعض الادارين.

3- عدم توفير الوسائل الضرورية للارشيفين من اجل القيام بمهامهم.

4- نقص التوعية عند الادارية و المسؤولين.

5- عدم توفير فضاءات خاصة لمهنة الارشيف بمقياس عالمية.

6- عدم احترام الادارة لمقايس تخزين الارشيف.

7- عدم القيام بعملية الاقصاء لبعض الوثائق التي انتهت مدة صلاحياتها و مدة تخزينها.

8- نقص التكوين للارشيفين و العمل على اطلاعهم على المستجدات في هذا المجال.

9- الروتين الذي يعاني منه الارشيفي يجعله يمل .

10- الحالة الكارثية التي يعني منها الارشيف خاصة عندا القيام بعملية الدفع.

11- نقص تكوين الادارين على القيام بالحفاظ فقط بالوثائق التي يحتاجونها و التي يمكن ان تكون لديها فائدة.

12- الحالة الكارثية التي تكون عليها علب الارشيف عند القيام بعملية الدفع الى الارشيف.

13- عدم و جود قوانين صارمة و نقص المتابعة من الجهات الوصية. 

 القائمة طولية و المشاكل التي يتخبط فيها الارشيف و الارشيفين عديدة لكن هذه بعض المشاكل من الواجب على المسؤلين على القطاع العمومية معالجتها .

واقع الارشيف و طرق المحافظة عليه.

       ان التطورات الحاصلة اليوم في مجال المعلومات يستوجب على الارشفين خاصة العمل على التكمن و التحكم في مجال المعلومات و التكنولوجيا الحديثة ، الان الوضع الذي يعيشه الارشيف في الدول النامية و ضع كارثي لا يرقى الى المحافظة على الذاكرة الادارية الارشيفة لمسار حياة الاشخاص و المؤسسات و كذا الذاكرة التارخية لذا من الافضل على الارشيفين العمل اولا:

- المحافظة و الاهتمام بالارشيف التارخي الذي يحمل تاريخ الامة و الاشخاص و المؤسسات.

- ضرورة طلب من المؤسسات و الادارة على توفير كل الوسائل الازمة من اجل تمكين الارشفين من الاهتمام و المحافظة على الارشيف في مختلف اعمارة.

- العمل على ادراج مواد او حصص تعليمية في الجامعات و في المستويات التعلمية على ان المحافظة على الارشيف  هو السبيل الوحيد للمحافظة على حقوق الافراد.

- وضع قوانين صارمة تجرم تلف الارشيف التاريخي و تعاقب كل من قام بتلف الارشيف الاداري.

- استحداث وظائف نوعية في الهيكل التنظيمي للمؤسسات العمومية و الخاصة  مهما كان نوعها و الوظيفية التي تؤدها.

- ترقية اصحاب هذه المهن و تمكينهم من حقوقهم المادية و المعنوية.

- توعية الادارين و الموظفين و المنتجين للوثائق ان هذه الوثائق يوما تكون سببا في انصافهم في حقوقهم و ان نتاجهم لهذه الوثيقة لا يعني انهم لا يحتاجونها هم او غيرهم . و

مما لا شك فيه ان العامل الاساسي في تطور المحافظة على الارشيف هو ان تكون هناك ارادة من المنتج للوثيقة و الارشيفي و كذالك الادارة .

مفهوم مجتمع المعلومات

مدخل مجتمع المعلومات
في هذا الفصـل سنحاول التعرف أكثر على مجتمـع المعلومـات وذلك من خلال مفهومـه الـذي تغير عبر الزمن ثم نحــاول ذكر أنواع المعلومــات التي يحتاجها مجتمع المعلومـات باعتبار أن المعلومــة من أهم مكونــات الحياة المعاصرة ، لأنها تشكـل عنصر التحدي لكــل فرد في المجتمــع و ذلك لارتباطهـا في كل المجــالات و النشاطات البشريــة ، كما سنتطرق إلى معرفة أهمية المعلومات التي يحتاجها مجتمع المعلومات بحيث تعتبر المعلومات من المصــادر القومية المؤثرة في تطــور الدول و نمو المجتمعـات .
بالإضافـة إلى دور المكتبـات التي تؤدي دورا مهمـا في بنـاء مجتمـع المعلومـات و دعمـه و يظهر ذلك من خـــلال أنها تمثل نقطـة الربط بين البــاحث عن المعلومــات كمـا تطرقنا الى القمة العالمية التي نظـمت بسبب اتساع الفجوة الرقميــة بين البلـدان المتقدمـة والبلدان النــامية في مجــال امتـلاك والاستغلال الأمـثل للتكنولوجيـات الحــديثة للاتصــال والمعلومات .
لقـد تميز العـالم الجديد بالتحـول من المجتمـع الصناعي إلــى المجتمـع المعلومـاتي ، نتيجــة لعـدة تغيرات طــرأت على العـالم خاصة في المجــال المعلومــاتي وتحول اهتمـام العـالم بعدمــا كـان يعطي الاهتمــام الأول للصناعـة ، أصبــح يهتم أكثـر بالمعلومــات و بالتـالي تغير مـن مجتمـع صنـاعي إلى مجتمــع معلومـاتي و أصبحت صناعــة المعلومـة تحتــل المرتبــة الأولى و أصبحت الركيزة الأسـاسية في كــل المؤسسات و المقياس الرئيسي في تطــور المجتمعات . 
و لقـد ساهمت العديد من الأسباب في ظهـور مجتمع المعلومـات ،منهــا تطور تكنولوجيا المعلومـات و الاتصال و كثرت و الاهتمامـات حولها و أمور أخرى سنراهــا فيما سيأتي :
1-مفهوم مجتمع المعلومات :
للتعرف أكثـر على مجتمع المعلومــات تطرقت في هــذا العنصـر إلى محــاولة إظهــاره وتبيانه أكثـر ، لمـا له من أهميــة و ذلك من خلال التطرق إلى نشــأته و تعريفــه ، بالإضافة إلى الأسباب التي أدت إلى ظهــوره .
1-1 نشـأة مجتمـع المعلومــات[1]: 
إن نشأة وتطــور مجتمع المعلومــات مرتبط بتطــور وسائل حفــظ و استرجاع و معالجــة و نقل المعلومــات عبر التـاريخ ومــا صاحبها من تطــور في شـتى منــاحي الحياة ، خاصــة التطورات الاقتصــادية العالمية حيث اجتاز البشـر عـددا من المراحـل إلى غايـة وصولهم إلى المرحــلة الحـالية ، و التي تسمى بمرحــلة مجتمع المعلومــات .
و قــد فجرة عبقرية العــقل البشري بمرور الوقــت الثورة الزراعيــة و الثورة الصنـــاعية ثم ثورة المعلومـات ، تمثل الثورة الصناعــية في القـرن 18 م منعطفــا هامــا في نشــأة مجتمـع المعلومــات و هذا بفضل التطــورات الاقتصاديــة و الاجتمــاعية ....الخ التي صـاحبتها ، حيث تطورت صنــاعة السفن و السكــك الحديديــة و الطاقــة الكهربائيـة و اكتشـاف الصـلب و البترول...الخ 
حيث أفـرزت مرحلـة الثورة الصناعيــة العديـد من المؤشرات ذات الدلالة التـي شكل البعض منها ملامح مجتمع المعلومات و من أهمها: 
-اختراع المطبعــة على يد الألماني يوهـــان غـــوتنبرغ حـوالي سنة 1455م ، مما سـاد على انتشار الكتب و الصحف و ارتفــاع نسبة القراءة و الكتابة .
-نهوض قطــــاع التعليم و في مقدمة الدعامـات التي قامت عليهــا النهضة الأوربية .
-انتقــال المعــارف التكنولوجــية من أوربــا إلى أمريكــا ، و ظهــور ظاهــرة العولمـة خاصـة في المجــال الاقتصادي و التكنولوجي . 
-سلسلة الاكتشافـات فــي أربعينيـات وخمسينيـات القـرن 20 م ، و الـتي غيرت بصورة جذرية سلوك المجتمـع الـدولي ، و من أهـم هذه الاكتشافــات تلك المتعلقــة بتحويـلات الطاقة و القنبلة الذرية و اكتشاف أول جهــاز كمبيوتر . 
-الزيادة الكبيرة في حجم المطبوعــات بعــد الحرب العالمية الثانية ) انفجار المعلومات (.
-ظهور نظـام التصنيف العشري لملفـــل ديــوي .
-ظهور و انتشــار وسـائل الاتصـال المسموعــة و المرئيــة : التلغـراف ، الهـاتف ، التلفزيون ، السينما ، إلى جانب الأقمار الصناعية التي أحدثت ثورة في مجال الاتصال البشري .
-ظهور تقنية الأقمــار الصناعيــة و ظهور الشبكــة العالميــة للمعلومــات ) الانترنيت ( ساعد على انتشار مصطلح مجتمع المعلومات خارج الولايات المتحدة الأمريكية .
1- 2تعريـــف مجتمع المعلومـــات:
تطـور مفـهوم مجتمع المعلومــات و مر بالعديد من المراحل و لقد ورد في أكثر من مصطلح مرادف لمفهومـه في الدراســات و البحوث التي تنــاولت موضع مجتمـع المعلومـات ، و من أهـم هـذه 
المصطلحــات : المجتمع مــا بعدالصناعي ، المجتمع الرقمي ، المجتمــع الالكتروني ، مجتمــع المعرفة ، و باستثناء مصطلــح المعرفة فان المصطلحات الأخرى ، تميل أكثر إلى التعبير عن الوسائــل دون مراعـاة المضــامين و ما تحمله من تأثيرات ، و ذلك لان مجتمع المعلومــات ينطوي على دلالات عميقة ذات صلة بالتغيرات الجذريــة التي تطرأ على جوهر و هيكل المجتمعات المعاصــرة [2]، و هناك عدة تعاريف لمجتمـع المعلومــات نذكر من بينها : 
-تعريف كـــاستل :
مجتمـع المعلومــات يمكــن وصفــه بأنــه تدفـق و انسيــاب يتم من خــلال شبكات المنظمات و المؤسسات ، و هذا التـدفق و الانسياب يمثل سلـسلة صـادقة و مكررة و مبرمـجة من التبادل و التفاعل بين الفضاءات المادية و غير المـادية المتصلـة و المحتـملة من الفعاليـة الاجتماعـية ، في المنظمات الرسمية و المؤسسات الاجتماعية [3].
- تعريف الدكتور عبد الهـــادي محمد فتحــي: 
مجتمـع المعلومات هو المجتمــع الذي يعتمد على المعلومــات الوفيرةكمــورد استثمــاري و كسلعــة إستراتيجية و كخدمة وكمصدر للدخـــل القومي و كمجــال للقوى العاملة[4].
-تعريف الدكتور ربحــي مصطفى عليـــان : 
مجتمع المعلومـــات هو ذلك المجتمـــع الذي يتعامل أفراده مع المعـلومات بشكل عام و تكنولوجيا المعلومــات و الاتـصال بشكل خاص ، في تــسيير أمـور حياتهـم بمختلـف قطاعـاتها الاقتصـادية و الإنمائية و الثقــافية و التربـوية و الصحية و السياسية[5]. ومـن بين هــذا وذاك نخلص إلى إن مجتمـع المعلومـات هو البديل الجديد للمجتمع الصناعي ، وهو يعتـمد على اقتصاد المعلومـات و على نظام هائـل و معقـد داخـل الدول الصناعية فيما بينها ، و هو يقـوم علىالتسهيــلات التي أتاحتها التكـنولوجيا و تكمن طاقته في القـدرة على جمع المعلومــات وتصنيفها و تخزينهــــا و استرجاعهـا وبثها بأكبر كميات ممكنة، ولأكـبر عدد ممكن من الأفـراد في اقــل وقت ممكــن مهما كـانت المســـافة.
1-3 الأسبــاب التي أدت إلى ظهـــور مجتمع المعلومـات:
إن التطورين الحاصــلين في المجال الاقتصادي و المجال التكنــولوجي ، كان من ابرز الأمــور التي أدت إلى ظهــور مجتمع المعلومات و يمكــن تلخيصها فيمــا يلي[6]: 
1-3-1 التطـور الاقتصــادي:
بدا الاعتمــاد في المجتمــع الزراعي على المــواد الأوليــة و الطاقــة الطبيعــية، مثــلالريــاح و المــاء والحيوانــاتو الجهد البشري...الخ و في المرحلــة التالية مرحلــة المجتمــع الصنــاعي، أصبــح الاعتماد على الطاقــة المولدة مثل الكهربــاء و الغاز و الطاقـة النووية، أمـا المجتمـع ما بعد الصـناعي فانـه يعتمــد في تطوره بصفــة أساســية على المعلومـات و الشبكات.
1-3-2التطور التكنولوجي :
ساهمت تكنولوجيا المعلومات و الاتصالبشكل واضح في النمو الاقتصادي ، حيث حمل مجتمع المعلومات أنماطا جديدة من السلوكات تختلف عن سلوكات المجتمعات الزراعــية و الصناعية التي سبقته ، حيث يعتمد الاقتصاد حاليا على المعلومــات و يمتاز مجتمع المعلومـات بأنه يركز على العــمليات التي تعالج فيهــا المعلومــات . 
و بالتالي أصبحت المعلومــة بمثابة المادة الخام الأساسية ، و المعـرفة تؤدي إلى توليد معارف جديدة و هذا عــكس المواد الأساسية في المجتمعات الأخرى ، حيث تنضب المـواد الأساسية بسبب الاستهــلاك إما في مجتمع المعلومات تولد المعلومــات مما يجعل مصادر مجتمع المعلومات متجددة و لا تنضب ، و قــد حــددت أربع عوامل وهي[7]: 
-الدور المركز للمعلومــات الذي يجعلــها كمصدر استراتيجي يعتــمد عليه الاقتصــاد.
-تقنيــات الحــاسوب و الاتصــالات تشكل البنــاء التحتي الذي يعتمــد عليه في معــالجة المعلومــات و بثها بسرعة و بدقة . 
-ظهور تجـارة المعلومـات أدى إلى ولادة الكثير من التقنيـات الجديـدة مما جعل هـذا الســوق فـي تجـدد مستمر .
-نمـو اقتصاد المعلومــات أدى إلى التكــامل الوطني و المحــلي للاقتصـاد و ذلـك من خــلال الانتقـال السريع للعمليـات التجـارية المتبادلــة و سرعـة الانجاز و التواصل بين الوحدات الاقتصادية المختلفـة محليـا و دوليـا .
2- أنواع المعلومــات التي يحتاجها مجتمع المعلومــات :
يحتاج مجتمع المعلومــات إلى العديد من الأنــواع التي يمكـن حصرهــا فيما سيلي[8]:
2-1المعلومــات التطويريـة أو الإنمائيـة:
مثل قراءة كتـاب أو مقال و الحصول على مفاهيـم و حقــائق جديـدة بغرض تحسين المستـوى العلمـي و الثقـافي للإنســان و توسيع مـداركه .
2-2 المعلومــات الانجازيــة :
يحصــل الإنســان بهذه الطريقــة على مفاهيــم و حقائق تساعــده في انجــاز قرارات باستخدام المستخلصــات و المراجع و الوثائــق الأخرى التي تعـود إلى إكمـال العمل المطلـوب
و انجـازه .
2-3 المعلومـات التعليمــية:
تتمثل في قراءات الطلبة في مختلف مراحل حياتهم العلميــة للمقررات الدراسية و المواد التعليميــة .
2-4المعلومـــات الفكرية: 
و هي الأفكــار و النظريات و الفرضيات حول العلاقــات التي من الممكن أن توجـد بين تنوعات عناصر المشكلة.
2-5 المعلومــات البحثية : 
تشمل التجارب و إجراءاتها و نتائج الأبحـاث و بياناتهـا ، التي يمكـن أن تكون حصيلـة تجــارب علميـة أو حصيلة أبحــاث أدبية .
2-6 المعلومـات الأسلوبية النظامية: 
تشمل الأساليـب العلمية التي تمكن البـاحث من القيـام ببحثه بشكـل أكثر دقـة، و يشمــل هذا النوع من المعلومــات الوسائل التي تستعل للحصــول على المعلومـات و البيانات الصحــية مــن الأبحاث، التي تختبر بموجبها صـحة هذه البــيانات و دقتها.
وهناك نـوع آخر مـن المعلومــات و تسمى المعلومـات الحافزة و المثيرة ، تستخـدم لإغـراض سياسية و توجيهية و هذه الأخيرة تعتمد علــى النشاط الجمـاعي، الذي لا يستطيـع أن يعمل بـدون تنسيـق و لا يمكن أن يتم هذا التنسيق عن طريق إعلامي توجيهي و محفز و مثير .
3-خصائص المعلومات التي يحتاجها مجتمع المعلومات : 
تتميز المعلومــات التي يحتاجـها مجتمـع المعلومـات ، بعـدد من الخصـائص سأحـاول ذكرهـا فيما سيلي :[9]
3-1الــتوقيت المنـاسب : 
و يعنـي أن تكـون المعلومات في صورة مناسبـة زمنــيا لاستخدامـات المستفيديـن ، من خلالدورة معالجتها و الحصول عليها ، و هذه الخاصية ترتبط بالزمن الذي تستغرقـه دورة الـمعالجة ، و مــن اجل الوصول إلى خاصية التوقيت المناسب للمعلومـات فانه من الضـروري تخفيض الوقت اللازم لــدورة المعالجة ، و لا يتحقق ذلك إلا باستخدام الحاسوب ، للحصول على معلومـات دقيقة و مـلائمة لاحتياجات المستفيدين في الوقت المناسب .
3-2الــدقة :
و تعني أن تكون المعلومــات في صورة صحيحة و خاليــة من أخطاء التجميع و التسجيـل و معالجة البيانــات، أي درجـة غياب الأخطاء من المعلومـات، و يمكن القول بان الـدقة هي نسبة المعلومــات الصحيحة ، إلى مجموع المعلومات الناتجة من خلال فترة زمنية معينة [10]. 
3-3الصلاحيــة :
صلاحية المعلومـات هي الصفة الوثيقة بمقياس كيفية ملائمـة نظام الاحتياجات ، لمجتمع المعلومــات بصورة جيدة ، و هذه الخاصية يمكـــن قياسها بشمول المعلومات أو بدرجة الوضوح التي تعمل في نظام الاستفسار . 
3-4المرونـــة:
هي قابلية تكيف المعلومــات و تسهيلهـا لتلبية الاحتياجــات المختلفــة لجميع المستفيدين ، في تطبيقــات متعددة تكــون أكثر مرونة من المعلومــات التي يمكن استخدامهــا في تطبيق واحد .
3-5الوضــوح :
يجب أن تكــون المعلومـات واضحة و خالية من الغمـوض و منسقة فيمـا بينها دون تعـارض أو تناقض و يكــون عرضها بالشكل المناسب لاحتياجــات المستفيدين . 
3-6قابلية المــراجعة :
و تتعلق بدرجة الاتفاق المكتسبة بين مختلف المستفيدين لمراجعة فحص نفس المعلومات .
3-7عــدم التحــيز:
و تعني غيـاب القصـد من تغيير أو تعــديل ما يؤثر في المستفيديـن بمعنى أن التغيير في محـتوى المعلومـات يصبح مؤثرا على المستفيديـن أو التغيير في المعلومـات التي تتوافق مع أهـداف و رغبـات المستفــيدين .
3-8إمكــانية الوصول :
تتمثـل في سهولــة و سرعــة الحصول على المعلومـات التي تشير إلى زمـن استجـــابة النظام للخدمــات المتاحــة للاستخدام ، و النظــام الذي يعطي استجابــة متوسطــة و مقدارا ضخما من المعلومــات بالإضافة إلى سهولــة الاستخدام ، و من الطبيـعي أن يكون أكثر قيمة ، و أعلى تكلفة من النظام الذي يعطــي إمكانية وصول اقل .
3-9 قابليــة القيـاس :
و تعني إمكانية القياس الكمــي ، للمعلومات الرسميــة الناتجة عن نظــام المعلومات الرسمي.
3-10الشمولــــية :
الشمول هو الدرجـة التي يغطي بـها نظام المعلومـات احتياجـات المستفيدين من المعلومـات ، بحيث تكـون بصورة كامـلة دون تفصيل زائد و دون انجـاز يفقدهـا معناهــا.
4-أهمية المعلومــات التي يحتاجها مجتمع المعلومـات : 
تعتبر المعلومــة من أهم مكونــات الحياة المعاصرة ، بل أنها تشكـل عنصر التحدي لكــل فرد في المجتمــع لارتباطهـا في كل المجــالات و النشاطات البشريــة ، و تعتبر المعلومات من المصــادر القومية المؤثرة في تطــور الدول و نمو المجتمعـات ، حتى أن الــدول المتقدمة تعتبرهـا كـالمصادر الطبيعية الأخـرى من حيث الأهمـية و إمكـانية مساهمتها ، في زيـادة الدخل القومـي لأي بلد ، و يمكن أن نلخـص أهمية المعلومـات في النقاط التاليــة :[11]
-تعتبر العنصر الأساسي في صنع و اتخاذ القرار المناسب و في حل المشكلات . 
-لها دور كبي في إثراء البحث العلمي و تطور العلوم و التكنولوجيا.
-لها أهمية كبيرة في مجالات التنمية و الاقتصادية و الاجتماعية و الإدارية و الثقافية ...الخ.
-تساهم في بناء استراتيجيات المعلومات على المستوى الوطني أو العالمي .
-للمعلومـات دور كبـير في المجتمع مـا بعد الصـناعي ، ففـي المجتمـع مـا قبـل الصـناعي ( المجتمع الزراعـي ) كـان الاعتمـاد على المواد الأوليـة ، و الطاقـة الطبيعيـة مثل الريح و الماء و الحيوانات...الخ أما في المجتـمع الصنـاعي أصبـح الاعتمـاد على الطاقـة المولــدة مثل الكــهرباء و الغــاز...الخ.
-تساعدنا المعلومـات في نقل خبراتـنا للآخريـن و على حل المشـاكل التي تواجهـنا و على الاستفـادة من المعرفـة المتاحـة.
كما أن توافر المعلومات المناسبة لأغراض التنمية الاجتمـاعية و الاقتصــادية ، يمكن أن تؤدي إلى تحقيق المكاسب التالية:[12]
-تنمية قدرة المجتمـع على الإفــادة من المعلومــات المتاحة.
-تنسيـق و ترشيـد جهودالمجتـمع في البحـث و التطويــر على ضوء ما هـو متـاح من المعـلومات.
-ضمان قاعدة معرفية عريضـة لحل المشكــلات.
-الارتفـاع بمستوى كفاءة و فـعالية الأنشطـة الفنيـة في الإنتــاج و الخدمــات. 
-ضمان مقومـات القرارات العلميـة في جميع القطاعــات .
5- دور المكتبـات في مجتمع المعلومـات:
تؤدي المكـتبات دورا مهمـا في بناء مجتمـع المعلومـات و دعمـه و يظهر ذلك من خـــلال أنها تمثل نقطة الربط بين البــاحث عن المعلومــات و من هنا تأتي أهميــة المكتبات ، و كمثــال على ذلك المكتبة العـامة التي تظم الأهـداف التـالية:
- قدرة الجمـيع إلى النفاذ إلى المعلومــات و المعرفة باعتبارهــا مفتوحة للجميـع بصرف النظــر عن الجنس أو المستوى.
- تؤدي دورا أساسيا فـي التعلــم و التعليم بجميع مستويـاته و ذلك من أجــل اكتساب المهــارات و المعارف اللازمــة لفهم المجتمع.
- هي المركــز التعليمــي الـذاتي لجميــع الأفراد مــدى الحيـاة باعتبارهــا مفتوحة للجميع.
- تلعـب دور في أمن المعلومـــات و حماية الملكيــة الفكــرية و هي لا تسمــح بانتهـــاك الحقوق الشخصية الخاصـة بأفراد المجتمع.
- تشجع علــى الحوار بين الثقافــات و تأكــد على تنوعــه من خلال فهـــم و إدراك مختلف المعتقدات.
- تعمــل على إتاحــة المعلومــات بجميع أشكــالها لجميع المواطنين.
- مركز وصــول عام يحتوي على منــافذ وصول عامة للمـــواطنين.
6-القمة العــالمية حول مجتمــع المعلومات:
سنحاول في هـذا المجـال التعريف بالقمـة العالمية حـول مجتمع المعلومـات ثم معرفة الأسباب التي أدت إلـى انعقـاد هذه القمـة ، و الهـدف منها بالإضافـة إلـى مختلف المراحل التي مرت بهــا القمة و فــي الأخير سنقـوم بعرض ملخص حول مــا جاء في القمة العالمية لمجتمــع المعلومــات .
6- 1 تعريف القمة العالمية حول مجتمع المعلومات:
"القمة العــالمية لمجتمع المعلومــات هي قمة لزعمــاء العالم الملتزمين بتسخيــر إمكانات الثورة الرقمية في تكنــولوجيا المعلومات والاتصــالات لخدمة البشرية، وهي عملية تعددية حقيقية لأصحــاب المصلحة الذين يشملون الحكومات والمنظمــات الدولية الحكومية والمنظمات غير الحكومية والقطاع الخــاص والمجتمــع المــدني"[13].
6-2 لماذا القمـــة العالمية حول مجتمع المعلومات ؟ :
نظمت القمـة العالمية حــول مجتمع المعلومــات بمبادرة من تونــس، حيث اتخـذ مؤتمر المندوبين المفوضين للإتحــاد الدولي للاتصالات[14] المنعقد بمينيا بوليــس (الولايات المتحدة الأمريكية) من 12 أكتوبر إلى 6 نوفمبر 1998 قرار بدراســة إمكانية تنظيم هذه القــمة التي يرتكز تنظيمها على ضرورة تطور متماثل لمفاهيم وسياســات وشبكات الاتصال بغية التماشي مع ظهور مفهوم مجتمع المعلومــات، وقد نظمت هذه القمـة بسبب اتساع الفجوة الرقميــة بين البلـدان المتقدمة والبلدان النــامية في مجــال امتـلاك والاستغلال الأمـثل للتكنولوجيـات الحــديثة للاتصــال والمعلومات.
6-3 الهــدف من القمــة العالمية حول مجتمع المعلومات:
الهــدف من القمة هو " بناء مجتمع معلومــات جامع هــدفه الإنسان ويتجه نحو التنمية، مجتمـع يستطيع كــل فرد فيه استحــداث المعلومات والمعارف والنفاذ إليها واستخدامها وتقاسمها، ويتمكــن فيه الأفراد والمجتمعـات والشعوب من تسخير كـامل إمكـاناتهم للنهـوض بتنميتهم المستدامة ولتحسين نوعيـة حياتهـم[15].
6-4 مراحل القمة العالمية حول مجتمع المعلومات:
تم انعقاد القمة العالمية حول مجتمع المعلومات على مرحلتين طبقا للقرار 183/56 لجمعية العامة للأمم المتحدة وهما:
- المرحلة الأولى بجنيف من 10-12 ديسمبر 2003.
- المرحلة الثانية بتونس من 16-18 نوفمبر 2005
وقد تولى الاتحاد الدولي للاتصال بالتحضير للقمة بالتعاون مع الجهات و المنظمات المهتمة.
- مرحلة جنيف (سويسرا) 10-12 ديسمبر 2003:
حضر المرحلـة الأولى من القمة العالميـة لمجتمع المعلومـات رؤساء ونواب رؤسـاء حوالي 50 دولة وحكومة بـ 175 بلد وقـد شارك فيها أكثر من 11000 شخص[16] وقد توصـل المجتمعون في هذه المرحلة إلى وضع أسس مجتمـع المعلومات بإعلان مبـادئ القمة تحت عنوان: "بناء مجتمع المعلومـات، تحد عالمي في الألفـية الجـديدة"[17].
حيث أجمـع المشاركـون على ضرورة معالجة القضايا المتعلقة بإدارة الانترنيت على الصعيد الدولي،وعلى أن يكون الهدف من استعمــال تكنولوجيا المعلومات والاتصــالات هو تحقيق فوائد جمة في مختلف جوانب الحياة[18]، وقد التزم المجتمعــون على تعزيز التعاون بينهم لمواجهة التحديات،ومتابعة التقدم المسجل لسد الفجوة الرقميـة بين الدول بغية إنشاء مجتمع معلومــات يمكنه إنشاء المعلومات وتبادلها وبثها عبر جميع شبكــات العالم[19].
- مرحلة تونس 16-18 نوفمبر 2005:
انعقدت القمة العالمية حول مجتمع المعلومات في مرحلتها الثانية في الفترة الممتدة من 16 إلى 18 نوفمبر 2005 في قصر المعارض بالكرم بتونس وقد سبق انعقاد هذه القمة اجتماعات تحضيرية هي:
§ الاجتماع الأول للجنة التحضيرية لمرحلة تونس من 17-25 فيفري 2005.
§ الاجتماع الثالث للجنة التحضيرية لمرحلة تونس من 19-30 سبتمبر 2005 في جنيف (سويسرا).
وقـد انتهـى الاجتماع التحضيري الأول والثــاني إلى وضع التقارير الختامية ومنــاقشة المسائل ذات العـلاقة بالوثائق التي ستشكــل ناتج مرحلة تونس، في حين أن الاجتمــاع الثالث التحضيري لمرحلــة تونس تنـاول قضية إدارة الانترنت[20].
ولقد صـدرت عن القمـة العالمية حـول مجتمع المعلومـات بتونس وثيقة " التزام تونس" والتي دعت المشاركين من حكومات ومنظمــات دولية ومن المجتمــع المدني إلى تنفيذ التزامات وقرارات قمتي جنيف وتونـس[21] والتي تمحـورت أساسا حول بناء مجتمــع معلومــات قائم على أســاس التعاون بين الحكومات والقطاع الخاص والمجتمع المدني ومؤسسات الأمم المتحدة والمنظمات الدولية، والالتزام بتوفير طرق الوصول إلى المعلومات دون تمييز باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات[22]، تحقيقا للأهداف التنموية بما في ذلك تشجيع إقامة شبكات أبـحاث متقدمة على مستوى الوطني، الإقليمي والدول بغية تطوير التعاون في مجال التكنولوجيـا والتعليم العــالي[23].
6-5 ملخص القمـة العالمية حــول مجتمع المعلومــات:
القمة العـالمية لمجتمع المعلومات ( ق.ع.م.م، Wsis) هو مؤتمر برعاية الأمـم المتحدة حول المعلومات والاتصالات، جرت القمة مرتين الأولى في جنيف في ديسمبر 2003 انتهت بدون ضمان اتفاق نهائي حول إدارة حكم الانترنـت بعدما عارضـت الو م أ مقترح الاتحاد الأوربي الرامي إلى وضع نمـوذج جديد للتعاون في مجـال الانترنت والذي سينهي هيمنة (سيطرة ) -الو م أ - على الأجزاء الحيويـة من الانترنت[24].
والثانية في تونس نوفمـبر 2005 والتي أقرت بعـض المبـادئ والقرارات التي من شأنها تفعــيل الأهداف التي انعقدت من أجلــها والتأكـيد على ضرورة التعـاون بين البلــدان من أجل تسخير التكنولوجيات الحديثة لخــدمة البشرية والتزامها بانجـاز مقررات القمة، وقد أقرت المادة 46/2006 المعتمــدة بتاريخ 28 جويلــية 2006 بعنـوان: " تنفيـذ الوثائـق والنصـوص المترتبــة عن القمـة العالمــية حول مجتمع المعلومــات" .


- [1] لعقاب، محمد، مجتمع المعلومات: ما هيته وخصائصه، الجزائر: دار هوامة للطباعة والنشر والتوزيع، 2003، ص 17.

[2] - لعقاب، محمد، مصدر سابق، ص 33.

[3] - الانترنت.متوفر على الخط: http://fr.wikipedia.org/wiki .اطلع عليه بوم:12-11-2008

[4]- نريمان، متولي، اقتصاديات المعلومات، القاهرة: المكتبة الأكاديمية، 1995، ص 72.

[5]- ربحي مصطفى عليان. مجتمع المعلومات والواقع العربي. عمان: دار جرير للنشر والتوزيع، 2006، ص 28.

[6] - قنديلجي عامر إبراهيم ، إيمان فاضل السامرائي، تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها. عمان: الوراق، 2002.ص. 48.

[7]- نبيل، على،العرب و عصر المعلومات . الكويت : وزارة الإعلام ،1999 ،ص83 .

[8] - عليان،مصطفى ربحي،مرجع سابق،ص.75.

[9] - النواسية ،غالب،خدمات المستفيدين من المكتبات و مراكز المعلومات عمان : دار الصفاء للنشر والتوزيع ، 2003 .ص.88

[10] -النواسية ،غالبمرجعسابق .ص90

[11] -نبيل، على .مرجع سابق،ص83 .

[12] - عليان،مصطفى ربحي،مرجع سابق،ص.75.

[13] وزارة تكنولوجيات الاتصال، تونس. متوفرة على الخط: http://www.infocom.tn/xindex. أطلع عليه يوم: 01-02-2009.

[14] وزارة تكنولوجيات الاتصال، تونس، نفس المرجع.

[15] معلومات إضافية من إدارة الأمم المتحدة. متوفرة على الخط: www.itu.int/wsis/indexar.html، أطلع عليه يوم: 02 -02-2009

[16] معلومات إضافية من إدارة الأمم المتحدة.المرجع السابق.

[17] عبد الهادي محمد فتحي. مجتمع المعلومات بين النظرية والتطبيق. القاهرة: الدار المصرية اللبنانية، 2007.ص.233.

[18] عبد الهادي محمد فتحي. نفس المرجع. ص.236.

[19] عبد الهادي محمد فتحي. نفس المرجع. ص.241.

[20] معلومات إضافية من إدارة الأمم المتحدة لشؤون الإعلام. المرجع السابق.

[21] عبد الهادي محمد فتحي . المرجع السابق. ص .242.

[22] عبد الهادي محمد فتحي . المرجع السابق. ص. 256.

[23] عبد الهادي محمد فتحي . المرجع السابق. ص. 260.

[24] القمة العالمية حول مجتمع المعلومات. المرجع السابق.

[25]-وهيبة ،سعدي غرارمي ، تكنولوجيا المعلومات في المكتبات ،الجزائر:قسم علم المكتبات و التوثيق،2008،ص204

[26]-عبد الهادي ،محمد فتحي ،المصادر المرجعية ،القاهرة:المكتبة،1991،ص170 .

[27]-Français Jatblok .L information seintifique et technique .Paris
puf .1995 p20:

مفهوم التسويق في المكتبات

-         مفهوم التسويق في المكتبات:

يعيد Renborg تاريخ التسويق في المكتبات إلى 1876م عندما طرحت فكرة تحسين العلاقة بين المكتبات والقراء في أول مؤتمر لجمعية المكتبات الأمريكية. وأخذت هذه الفكرة بالانتشار بعد أن بدأت مصطلحات مثل الإعلانات والعلاقات العامة والوصول إلى المستفيد تحظى باهتمام المكتبيين. و لقد مارست المكتبات أنشطة التسويق ضمن هذه المفاهيم قبل أن يظهر المصطلح نفسه[1]. وازدادت أهمية التسويق في المكتبات بعد ما نشرKotler سنة 1975م كتابه الموسوم ب "التسويق في المؤسسات الغير الربحية ذات النفع العام " وأشار بأنه يمكن لأي مؤسسة ربحية كانت ام غير ربحية ان تستخدم مبادئ التسويق للوصول إلى المستفيد وتلبية احتياجاته[2].

لا يزال بعض المكتبيين يرى أن التسويق مرادف للبيع، كما يرى البعض الأخر بان التسويق يعني إنتاج الأدلة و النشرات، وهناك من يقصر التسويق في إقامة علاقات عامة مع المؤسسات و الهيئات الرسمية و الخاصة، بالإضافة إلى جمهور المستفيدين. و الواقع أن مفهوم التسويق اشمل من المصطلحات الأخرى. وسنرى فيما يلي أهم المفاهيم والتعريفات للتسويق في المكتبات وردت للعديد من الباحثين والكتاب في هذا المجال:
1-   تعريف جمعية المكتبات الأمريكية (1983م) تسويق المعلومات "انه مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى تبادل خدمات المعلومات بين موردي هذه الخدمات والمستفيدين أو المستخدمين الفعليين و المتوقعين ". وتعني هذه الأنشطة بالمنتج والسعر والترويج وطرق التوصيل أي التوزيع. يتبين لنا من هذا التعريف أن التسويق في المكتبات يقوم أيضا على أربعة عناصر أساسية (Ps 4)   وهي المنتج والسعر والترويج إضافة إلى المكان.2-كما يعرفه عبد الرشيد بن عبد العزيز حافظ بأنه:"حلقة متكاملة من النشاط، يبدأ من تحديد مجموعة المستفيدين والتعرف على احتياجاتهم، مرورا بتصميم وإنتاج المنتجات والخدمات لتلبية تلك الاحتياجات، وانتهاء بالإعلان عن تلك المنتجات و الخدمات ويعتبر المستفيد هو الهدف الأساسي الذي تسعى المكتبة إلى تحقيق رغباته، وتلبية احتياجاته، ولا يمكن لذلك أن يتم بدون التعرف على المستفيد، وتحديدا سيماتهم واحتياجاتهم ورغباتهم وميولهم"[3].  3-ومن أهم تعريفات التسويق الملائمة لخدمات المكتبة، التعريف الذي وضعته (كنج.KINGR) بأنه: "تقديم المعلومات الصحيحة للشخص المناسب، وبالسعر الملائم بهدف تلبية احتياجات المستفيد ورغباته"[4].
4-"التسويق هو عملية تخطيط، تسعير، ترويج، وتوزيع السلع والخدمات لخلق التبادل الذي يرضي المكتبة والعميل. يمكننا القول ان التسويق هو عملية مستمرة، متطورة ومتغيرة لان احتياجات الزبائن ومنتجات وخدمات المكتبة هما في تغير مستمر. عملية التسويق تحدد القرارات والأنشطة المشتركة في استمرارية تلبية احتياجات العملاء"y[5].-الأساليب التسويقية في المكتبات الجامعية:إذا تجاوزنا الجانب التاريخي للتسويق إلى الجانب المعاصر، وبخاصة ما له علاقة بالأساليب (الوسائل أو الطرق أو الأدوات) الحديثة لتسويق خدمات المعلومات، لوجدنا أن هناك تفاوتا واضحا بين الباحثين في نظرتهم لتلك الأساليب. حيث تتنوع الوسائل التي يستخدمها المكتبيين في تسويق خدمات المعلومات ومصادرها حسب عناصر متعددة منها نوع المكتبة وأهدافها وطبيعة مجتمع المستفيدين منها والإمكانيات المتوافرة لها، وغيرها، ومن بين الأساليب التي تستعملها المكتبة الجامعية للتسويق لخدماتها ما يلي:1-الدعوة المكتبية[6]:ينبغي ألا نغفل في هذا السياق الدعوة المكتبية بوصفها أداة تسويقية حيوية في بيئة المكتبات الأكاديمية ، ويعني مفهوم الدعوة المكتبية في نظر "بلوش"التعرف على الفئات التي يمكن أن تستفيد من خدمات المكتبة، ومن ثم إيجاد الوسائل المناسبة لإشعارهم بأهميتها كمصدر معلوماتي، ودراسة مختلف العوامل التي لها صلة بظاهرة البحث عن المعلومات، والتي تأثر على البيئة المحيطة بالمكتبة. والهدف من هذه الدعوة هو التبليغ والإشهار بمحتويات المكتبة والتعرف على مختلف خدماتها وأقسامها وأنشطتها، حتى الأقسام الفنية منها. ومن الوسائل التي تعين على إنجاح الدعوة المكتبية ما يلي:1-1.الإعلانات: الإعلانات عن هذه الخدمات أو عن كتاب ظهرا حديثا، ويوصى باستعارته من المكتبة الجامعية ،وتكون هذه الإعلانات أما داخل المكتبة او في وسائل الإعلام المختلفة كالجرائد والمجلات المحلية والإذاعة المسموعة والمرئية أو عن طريق الاتصالات الشخصية بالمستفيدين أو الاتصالات بالهاتف أو البريد أو أي نوع من الأنشطة التي تراها المكتبة مناسبة لذلك لترويج خدماتها في محاولة منها لإرضاء المستفيدين وكسب ثقتهم .
1-2-تنظيم معارض الكتب: لتنظيم معارض الكتب والمواد الأخرى بغرض البيع أو الإعلام أهمية لا تنكر في تسويق خدمات المكتبة،ويفضل أن يتزامن إقامة المعرض مع مناسبات وأحداث معينة، وان يضم أحدث ما صدر في المجال لتبرز فائدته بشكل أكثر أهمية، في تسويق المكتبة ومصادرها وخدماتها بين إفادة مجتمع المكتبة وتقديم المحاضرات الدورية داخل المكتبة للتواصل مع المستفيدين ومتخذي القرار. و الحرص على الاستعانة بالوسائل التوضيحية والتكنولوجيا المعلومات، والاستعانة بنماذج من المستفيدين الذين حققت المكتبة نجاحات خاصة في تلبية احتياجاتهم المعلوماتية وخدمتهم ليكونوا خير سفراء المكتبات عندما يطب منهم أن يشاركوا في برامج المكتبة ليبينوا لزملائهم كيف استفادوا من المكتبة أو مركز المعلومات ومصادرها وخدماتها في أعمالهم وتحقيق أهدافهم وتلبية أغراضهم.
1-3- المطبوعات: إصدار النشرات والمجلات المختلفة للتعريف بالمكتبة والمعلومات ومصادرها ومقتنياتها وخدماتها. وإصدار المطبوعات التي تتخذ العديد من الأشكال مثل الوريقات والكتيبات والأدلة الإرشادية والنشرات الإخبارية ونحوها مما يسهم في التعريف. بموارد المكتبات وبرامجها.
ويؤكد بلوش على أن الدعوة المكتبية جانب شبه مفقود على الرغم من أهميته في تفعيل رسالة المكتبة ، وتحسين الخدمات المقدمة، والمحافظة على مكانتها المرموقة في المكتبات الأكاديمية. فاغلب تلك المكتبات تفتقر إلى المنشورات التي تعرف المستفيدين بالمؤتمرات العلمية والبرامج الأكاديمية في مجالات اهتمامهم، والمطبوعات التي تم إضافتها إلى رصيد المكتبة أو المزمع إضافتها، والأخبار الخاصة بالتغيرات في سياسة المكتبة ولوائحها و اجر ائتها الداخلية. و كل ما تفعله المكتبات في الوقت الراهن هو وضع قوائم بالمقتنيات الجديدة تعلق على لوحة الإعلانات.
2-   الخدمات المرجعية:
كما أن الخدمات المرجعية المتمثلة في الإجابة على الأسئلة المطروحة من قبل المستفيدين قد تكون خير دعاية تسويقية للمكتبة، وخير دليل على قيمة الخدمات المكتبية باعتبارها وسيط بين المستفيد والكتاب3-تقنية المعلومات:وما دمنا بصدد الحديث عن الأساليب التسويقية في المكتبات فينبغي أن لا نغفل عن الدور الكبير الذي يمكن أن تقوم به تقنية المعلومات في هذا السياق. إذ يمكن من خلال التقنية إدخال وتخطيط برامج تسويقية بغرض ربط المستفيد بالمكتبة، و تلبية احتياجاته الحالية و المتوقعة. كما أن للتقنية الفضل في تسويق الخدمات من خلال الإحاطة الجارية التي تساعد المكتبة في أن تذهب إلى المستفيدين بدلا من أن تضطرهم لارتيادها، وفي هذا الأسلوب الكثير من الفوائد الايجابية من حيث توفير وقت المستفيد.وفي بحث تقدم به ناصر الكافي في أعقاب الندوة الدولية حول تسويق المعلومات في تونس 4-6مايو1992م بعنوان "التقنيات الحديثة كأداة للتسويق داخل المكتبات "، يفيد بان توظيف التكنولوجيا الحديثة التي لها علاقة بمعالجة المعلومات وتقديم خدمات متنوعة وملائمة لحاجات المستفيدين من شانه ان يزيد من نجاح المكتبة وفعاليتها ويحسن صورتها لدى الجمهور ويدعم علاقة التبادل بينها وبين البيئة المحيطة بها. وان اعتماد هذه التكنولوجية كادات للتسويق المعلومات يتم عن طريق توظيفها بطريقة تمكن من استخدام مفاهيم وتقنيات علم الإدارة العصرية .
4-الإحاطة الجارية:كما يؤكد ربحي عليان على أهمية الإحاطة الجارية بوصفها أداة تسويقية لخدمات المكتبة الجامعية ، وذلك من خلال اختيار المواد التي تناسب احتياجات المستفيدين، ومن ثم إشعارهم بها باستخدام مجموعة طرق يمكن تلخيصها في الأتي:4-1-نشرة المعلومات:وتعرف بالنشرة الإعلامية أو صحيفة المكتبة ، وتعد من أكثر أساليب التسويق شيوعا وانتشارا ، ومن الممكن إيصالها إلى اكبر عدد ممكن من المستفيدين ، وتحتوي على المعلومات الجديدة والأخبار والنشاطات والتقرير والانجازات...الخ.
4-2-نشرة الإضافات الجديدة:وهي تصدر بشكل دوري أو غير دوري (غالبا ما تكون شهرية) ، وتضم قائمة بالمواد التي وصلت حديثا للمكتبة خلال فترة زمنية محددة، وتحتوي على بيانات بببليوجرافية على تلك المواد.4-3-الاتصالات الهاتفية أو الشخصية: قد يتم تقديم خدمات الإحاطة الجارية على شكل اتصال هاتفي بالباحثين وأعضاء هيئة التدريس في الجامعات لإعلامهم بكل ما هو جديد في المكتبة من مصادر وبرامج وخدمات أو على شكل زيارات شخصية يقوم بها المكتبي للأقسام العلمية بغرض توطيد العلاقة بين المستفيدين والمكتبة .
4-4-لوحة الإعلانات والعرض:ويمكن توظيفها في التواصل مع المستفيدين من خلال عرض الكتب والمواد الأخرى والأخبار والتعليمات وغيرها، وينبغي أن توضع في مكان مناسب بحيث يسهل على المستفيدين الإطلاع عليها بسهولة.
4-5-تداول الدوريات: ويعد من أهم أساليب تسويق خدمات الإحاطة الجارية، ويمكن أن يتم تداول الدورية نفسها بين الباحثين في الجمعة، أو تداول قوائم المحتويات فقط، ومن ثم طلب الدورية عند الحاجة أو طلب تصوير المقال المطلوب.
4-6-الاشتراك في خدمات المعلومات المركزية: يمكن أن تشترك المكتبة الجامعية في بعض المراكز المتخصصة لتقديم خدمات سواء عن طريق الاشتراك الدائم أو عند الحاجة، ويمتاز هذا النوع من الخدمات بالسرعة والشمولية والحداثة.
5-البث الانتقائي للمعلومات:ويعد البث الانتقائي للمعلومات أهم أسالب تسويق خدمات المكتبة الجامعي ، و أكثرها فاعلية، وتهدف هذه الخدمة إلى ربط المستفيد بأخر التطورات في مجال اهتمامه ، وقد أصبح تقديمها في الوقت الراهن في السهولة نظرا لوجد برامج حاسوبية مخصصة لهذا الغرض، ومن أهم العناصر التي يتطلبها نظام البث الانتقائي للمعلومات إعداد ملفات لكل مستفيد على حيدة، تحتوي على بيانات كاملة من حيث الاسم والعنوان والدرجة العلمية الوظيفية والتخصص واللغة أو اللغات التي يجيدها والاهتمامات العلمية ومشروعات البحوث التي يعمل عليها. ومن ثم تتم مطابقة ملف المستفيد بنظام المكتبة، وتختار المواد المناسبة، ويعلن عنها من خلال الهاتف أو البريد، وتحدث الملفات بشكل دوري. ومن خلال بحث تقدمت به أمل الزاش في أعقاب الندوة الدولية حول تسويق المعلومات في تونس 4-6 مايو1992م بعنوان البث الانتقائي للمعلومات:خدمة تسويقية حضارية."تبين بان خدمة البث الانتقائي للمعلومات وهي تعمل على تلبية الحاجة الملحة للمعلومة الدقيقة المتخصصة ذات صفة الاستعجال في حياتنا المعاصرة، إنما تكون وسيلة تسويقية حضارية سلعتها الرائجة هي المعلومات الحديثة الدقيقة التي ينتجها أخصائيو المعلومات العاملون في مراكز التوثيق والمعلومات والمكتبات المتخصصة والجامعية ليستهلكها المستفيدون ذوي العلاقة من التخصصين والباحثين والدارسين و المسؤلين ومتخذي القرار في الوقت الذي يحتاجون إليها فيه.وهي تبرز حاجة المكتبات المتخصصة ومراكز البحوث والدراسات ومراكز التوثيق والمعلومات لتعليم أساليب التسويق السليم للمعلومات والقيام بالدور الفعال لبث المعلومات ، وتكون بذلك مركز إشعاع ثقافي علمي ومركز حيوي، ولا تكتفي بان يقتصر دورها على خزن وحفظ المعلومات ومواد المعرفة المختلفة بانتظار المستفيد حتى يأتي إليها، وان مفتاح استعداد المكتبات للمستقبل هو الرغبة في التغيير، وضرورة تركيز المكتبات على الإمداد بالمعلومات لا مجرد اختزان المعلومات، مما ينبغي تقييم المكتبات بناءا على ماتقدمه من خدمات لا على ما تملكه من مقتنيات.من ياتي لاستخدامها والافادة منها"[7] 6-تدريب المستفيدين على كيفية استخدام المصادر والخدمات المختلفة:ومن الأساليب التسويقية الأخرى لخدمات المكتبة الجامعية تدريب المستفيدين على كيفية استخدام المصادر والخدمات المختلفة، إذ أن البرامج التدريبية تعد في الوقت نفسه برامج تسويقية تهدف إلى تحقيق مجموعة من النقاط الايجابية منها إزاحة عامل الخوف والرهبة من جو المكتبة وبخاصة لدى الطلبة الجدد، والتخفيف من حدت مشكلة البحث عن المعلومات التي أصبحت تشكل في الوقت الراهن ظاهرة مع الانفجار ألمعلوماتي، كما أن اغلب المستفيدين في الوسط الأكاديمي تنقصهم الدراية الكافية باستخدام محتويات المكتبة، والتعامل مع نظمها الفنية، علاوة على أن الفلسفة الحديثة للمكتبة الجامعية تقوم على مبدأ المبادرة والتوجه نحو المستفيد، والتعرف على همومه ومشكلاته، ومساعدته على الاستقلال بذاته.7-إعداد الأدوات الببليوجرافية:  وثمة أسلوب تسويقي أخر لا يقل أهمية عما سبق، ويتمثل في إعداد الأدوات الببليوجرافية التي تشكل أهمية خاصة للباحثين وطلبة الدراسات العليا، فهذه الأدوات تؤدي في الواقع وظيفة مزدوجة، إذ هي خدمات معلومات وتسويق لها في أن واحد.وقد يتسع مفهوم النشاط الببليوجرافي أو يضيق بحسب أمكنيات المكتبة وتجهيزاتها. وعلى أي حال فقد ازدادت أهمية هذا النوع من الخدمات مع تضخم الإنتاج الفكري، وتعدد أشكاله وموضوعاته ولغاته، وتعقد احتياجات المستفيدين، ولذا أصبح الباحث في أمس الحاجة إلى أدلة أو مفاتيح تيسر له الوقوف على المادة العلمية المناسبة. ويمكن أن تسهم المكتبة في الضبط البيبليوجرافي من خلال توفير القوائم البيبليوجرافية التي تهم الباحثين، وإعلامهم عنها، وتدريبهم على استخدامها. 8- خدمات التكشيف و الاستخلاص:
    ويمكنم أن يندرج كذلك تحت المظلة التسويقية للمكتبات الأكاديمية بمفهومها الشامل خدمات التكشيف والاستخلاص، وبخاصة في هذا العصر الذي يشهد نموا متزايدا في مصادر المعلومات مما يصعب معها استرجاعها بالشكل التقليدي، ولابد من الاستعانة بالحاسوب لمعالجتها فنيا وتحليل محتوياتها، وتنظيمها بشكل ييسر استرجاعها بسهولة.ويمكن أن تسهم المكتبة في هذا النشاط من خلال توفير دوريات التكشيف والاستخلاص للباحثين، وتكليف العاملين لديها بإعداد الكشافات والمستخلصات لما يتوفر بها من مواد وبخاصة الدوريات العلمية، وتدريب الباحثين على استخدام تلك الأدوات، والاشتراك في نظم وشبكات المعلومات التي تقدم تلك الخدمات أليا.9- تقديم الأحاديث التعريفية، والجمع بين عرض الأشرطة والشرائح التي تصحب الزيارات الموجهة داخل المكتبة، وتقديم النشرات المطبوعة (مثل استخدام المكتبة) التي تحتوي على وصف موجز للمقتنيات والخدمات المتوفرة. و تقوم بعض المكتبات بإعداد نشرة المكتبة التي تصدر بشكل دوري، وتحتوي على إعلانات الكتب الجديدة والخدمات.
10- التفاعل مع العاملين بالأقسام أو الإدارات أو الفروع وغيرها في المؤسسة الأم التي تتبعها المكتبة، كالأقسام التخصصية في المعهد أو الكلية أو الجامعة التي تخدمها المكتبة، لنشر الوعي وبناء العلاقات والتعريف بأهمية المكتبة ودورها، وما يمكن أن تقدمه لدعم أهدافهم وتلبية احتياجاتهم.
11- الاستعانة بأفكار وأساليب المكتبيين الآخرين وغيرهم في المهن الأخرى للتسويق في مجال المكتبات والمعلومات وخدماتها، ويمكن هنا الرجوع إلى العديد من مصادر المعلومات المتوافرة بالمكتبة في موضوعات التسويق، كما يمكن الاستعانة بالعديد من المواقع المهمة التي تتخصص في هذا الموضوع على شبكة الانترنت.
12- الإفادة من الجهود والأفكار العالمية للتسويق، كالحملات العالمية لتسويق المكتبات والمعلومات.
13- إعداد موقع أو صفحة وأب WEB للمكتبة ضمن موقع المؤسسة الأم التي تتبعها المكتبة للتسويق وخدماتها ومصادرها والإعلان عن قواعد البيانات المختلفة التي تشترك بها المكتبة وتوفرها، والخدمات التي توفرها، والخدمات التي توفرها المكتبة بشكل واضح على موقع المكتبة على شبكة الانترنت، مما يمكنها من إنشاء طرق متطورة للتواصل مع المستخدمين وتقديم خدماتها ومنتجاتها لهم.
-أهمية التسويق:1- الموائمة بين العرض والطلب: وهذه الموائمة لن تتأكد إلا بالتعرف على المنتجات والخدمات التي يجب تقديمها، وما هي الفيأت التي تستهلك هذه الخدمات وأماكن تواجدها، وما هو الحجم المناسب للاستهلاك، والعوامل المؤثرة على ذلك، وهذا كله لا يمكن تحقيقه إلا باستخدام بحوث التسويق، حيث يسمح للمكتبة بتحقيق التوافق والمطابقة بين الخدمات أو المنتجات وبين طلبات ورغبات الزبائن من اجل إرضائهم.2- يساعد المكتبة على كيفية الاتصال مع الزبائن ومن ثم تمكينها من تصميم الوسائل الفعالة والمناسبة التي تساهم في التعرف على حاجاتهم الحقيقية الحالية المستقبلية. وهذا ما يضمن حسن الاتصال والتفاعل المستمر مع السوق المستهدفة ومعرفة إدراك المستهلكين للسلع والخدمات وكذلك إمكانية قياس درجة ولائهم لها.3- يسمح بقياس مدى رضا الزبائن عن الخدمات والمنتجات المقدمة والقيام بالتصحيحات إذا تطلب الأمر ذلك لتقديم خدمات أخرى وصولا عند رغبتهم وحاجتهم وكسب رضا الجمهور المستهدف من المستفيدين الفعليين والمحتملين، إذ يعتبر رضاهم المحور الذي ترتكز عليه عملية التسويق.4- تشجيع استخدام المكتبة وخدماتها وتطوير الوعي بمصادر المعلومات وأهميتها وبالتالي جذب مستفيدين جدد مما يؤدي إلى توسيع سوق المكتبة إلى فئة عريضة من المستفيدين.5- تسهيل التعرف على خدمات المكتبة واستخدامها وتبسيط عملية تداول خدمات المعلومات، من خلال الإعلان عن المنتجات باعتباره احد الأنشطة التسويقية حيث يمكن للمستهلك أن يكون على علم بصورة دائمة بالمنتجات المتوفرة في المكتبة، بل وخصائص كل منها على حدا سواء وبالتالي قدرة المستهلك وبدون جهد كبير من اتخاذ قراره بصورة صحيحة في اختيار ما يناسبه من خدمات ومصادر ثرية وقيمة من المعلومات.6- التنسيق بين عمل المكتبة وجهد العاملين وضمان حصول المكتبة على تأييد المؤسسة أو الجهة الرسمية التابعة لها وذلك من خلال تثبيت المفهوم لدى مجتمع المستفيدين الفعليين والمحتملين بان المكتبة مصدر معلومات مهم لا مجرد مخزن للكتب.7- عرض استخدامات جديدة ونمازج متنوعة لخدمات المعلومات، وزيادة الإتاحة الممكنة من خدمات المكتبة من خلال إثارة الطلب والبث الانتقائي للمعلومات وبالتالي زيادة عدد مستخدمي خدمات المعلومات أي الرغبة والقدرة على الاقتناء، ومن ثم زيادة معدلات الاقتناء ويعني ذلك توسيع قاعدة الخدمة وتشجيع المستفيد على التعامل.8- للتسويق دورا كبير في تحسين ورفع المستوى الاشباعي للأفراد للوصول بهم إلى درجة عالية من الرفاهية، حيث انه يكون في الاستماع الدائم لطلبات الزبائن (المستفيدين والغير مستفيدين)، وبالتالي هو يعمل على إشباع رغباتهم الحالية واكتشاف حاجات ورغبات جديدة أخرى لهم. وبذلك يصح لنا القول أن التسويق يسمح بالمحافظة على المستوى الاشباعي للمستفيد من المكتبة وخدماتها ثم الارتقاء بهذا المستوى .9- يمكن للمكتبة من مجارة المنافسين لها في ساحة سوق المعلومات ثم التميز عليهم.10- التسويق يساعد في نجاح رسالة المكتبة، وخلق صورة ايجابية لها في المجتمع، وتحديد أفضل السبل لتوفير الخدمة للمستخدمين.- المزيج التسويقي للخدمات:نظرا لكون الخدمات غير ملموسة مقارنة بالمنتجات المادية الملموسة. فان المزيج التسويقي لها يمتازبصعوبة اكبر، بالرغم من اشتراكهما في العناصر الاساسية الاربعة للمزيج التسويقي (المنتج، الترويج، التسعير، والتوزيع)، ولكن التطبيق يختلف بينهما، وقد اشارت Dib bالى امكانية اضافة عناصر اخرى الى المزيج التسويقي للخدمات ، لتزيد من نطاق ، وبما ينسجم مع الخصائص المميزة للخدمات، اما عناصر المزيج التسويقي واسع النطاق للخدمات فهي:
 1-التخطيط للمنتج الخدمي:فالتخطيط لايقتصر على السلع، وانما يمكن التخطيط للخدمات لتقديمها في الوقت المناسب وبالنوعية المطلوبة ، ولكون الخدمات تنمو وتتطور، فان من الضروري الاهتمام بتطويرها في كافة المجالات، لاسيما وان فرص الابداع تبدو اكثر وضوحا في مجال الخدمات.2-الترويج للخدمة:ان الترويج للخدمات يواجه بعض الصعوبات مقارنة بالترويج للسلع، الا انه من الممكن جعل البرنامج الترويجي للخدمات المكتبية والمعلوماتية اكثر فاعلية من خلال:أ-توضيح المنافع المتحققة من تقديم الخدمة من خلال الاعلانات وغيرها.ب-الاهتمام بالعرض الشخصي للخدمة وتطوير مهارات الذين يقدمونها للمستفيدين.ج-زيادة الاقبال على الخدمات المكتبية والمعلوماتية من خلال تعزيز السمعةالجيدة للخدمات المقدمة. ويجب على المكتبات ومراكز المعلومات القيام بتطوير برامج ترويج للخدمات من خلال تطوير عناصر الترويج.3-   التسعير:
يعد التسعير من القرارات الاستراتيجية المهمة ،ويميز تسعير الخدمات المكتبية والمعلوماتية بروز حالة التفاوض حول السعر، وخاصة فيما يتعلق بساعات افتتاح المكتبة او مراكز المعلومات وساعات تقديم الخدمات ، علما بان التسعير للخدمات يتأثر عادة بمكان تقديمها ووقت العمل ومهارة وابداع مقدم الخدمة ، الى جانب عوامل اخرى كثيرة تتعلق بعدد المستفيدين من الخدمة ومستوى المنافسة في السوق ، كما هو الحال في البرمجيات المستخدمة في المكتبات ومراكز المعلومات.4-   توزيع الخدمة:يعد التوزيع من النشاطات الترويجية المهمة في مجال الخدمات المكتبية والمعلوماتية،وتؤثر هذه الانشطة في عملية اختيار منافذ التوزيع ، كما هو الحال في تقديم خدمات الاحاطة الجارية والخدمة الرجعية حيث توجد عدت طرق لتقديمها ،ومن الطرق الشائعة لتوزيع الخدمات :أ‌-       طريقة التوزيع المباشر:وتتم بشكل مباشر مابين الخدمة والمستفيد ، وهي من اقصر الطرق واكثرها بساطة ، وفيها تمر الخدمة من المصدر الى المستفيد النهائي بدون وسيط ، ويتمك التوزيع المباشر على النحو التالي:- المنتج           البائع   -       المستهلك.- المكتبة أو مركز المعلومات            مقدم الخدمة           المستفيد.ويمكن توزيع الخدمة في المكتبات ومراكز المعلومات بواسطة البريد او الهاتف أو الفاكس أو الانترنيت.ب‌- طريقة التوزيع غير المباشر:وفيها يتم استخدام الوكلاء لتوزيع الخدمات في الشركات والمنظمات،وفي المكتبات ومراكز المعلومات يستخدم (وسطاء المعلومات).

---

[1] -Greta RENBORG .Marketing Library services :how It all began ?.Greta 63rd IFLA General conférence :conférence proceedings : August 31- September 5 , IFLA , Copenhagen. The Hague :IFLA ,1997.[2] -بهجة مكيبومعرافي. المرجع السابق. ص177
[3] -عبد الرشيد بن عبد العزيز حافظ على الخط مباشرة.متاح في . ص3.
[4] -هشام عبد الله عباس. تسويق خدمات المكتبات العامة. على الخط المباشر.  متاح في :
-[5][6] -سالم بن محمد السالم.تسويق خدمات المعلومات في المكتبات الأكاديمية: دراسة حالة. مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية، مج13، ع2،2007.ص61.[7]